Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 92 Lotte, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
92 Lotte Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần giải thích về chính sách cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Truy cập trên điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về pháp lý, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu đến địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách giao dịch và quy trình xác minh tại mục Trợ giúp trong ứng dụng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không chỉ là cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi kết nối đều được mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn để xác nhận danh tính trước khi xử lý.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về điều khoản, quyền lợi và chính sách dữ liệu. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Dịch vụ khả dụng tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác minh quy định tại nơi cư trú trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch.

Khi có cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đăng ký để đội ngũ có thể xác minh và xử lý yêu cầu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, ví dụ đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ. Liên hệ live chat để xác minh danh tính và mở khóa.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua cổng thanh toán mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ thông tin mật khẩu ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Số dư trong tài khoản không được chuyển nhượng. Bạn chỉ có thể rút về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký và xác minh.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.