Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 92 Lotte

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 92 Lotte, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
92 Lotte Điều khoản và điều kiện của 92 Lotte
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi ưu tiên cho các yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đóng tài khoản. Phản hồi trong ngày làm việc.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh chính thức của 92 Lotte để được hướng dẫn nhanh về tài khoản và các thắc mắc liên quan điều khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của 92 Lotte. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xử lý thanh toán, không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích này. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hóa SSL để bảo vệ dữ liệu.

Xác minh tài khoản

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần hoàn tất bước xác minh ví. Quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng tại 92 Lotte.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này — tiếp tục sử dụng dịch vụ là bạn đã chấp thuận.

Bạn cần đáp ứng độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở nơi luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ, bao gồm số dư bên trong.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email bằng tiếng Việt. Ghi rõ yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử ví và phản hồi bằng tiếng Việt qua kênh bạn đã chọn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.