Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 92 Lotte, thông tin cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không bán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích đó.

Dữ liệu mã hoá SSLKhông bán thông tinQuyền truy cập tài khoảnXoá dữ liệu theo yêu cầu
92 Lotte Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn cho tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hoá — đó là cả quy trình kiểm soát quyền truy cập, lưu giữ và xoá dữ liệu đúng hạn. Dưới đây là bốn lớp bảo vệ chính chúng tôi áp dụng.

Mã hoá dữ liệu truyền tải

Mọi kết nối giữa điện thoại và máy chủ đều dùng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không đi qua máy chủ của chúng tôi — được xử lý thẳng tại cổng thanh toán.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại khi chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Kiểm soát quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có nhiệm vụ xử lý hỗ trợ hoặc xác minh tài khoản mới được truy cập dữ liệu cá nhân. Mọi lần truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.

Thời hạn lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được xoá sau khoảng thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ hoặc mục cài đặt tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong khung thời gian theo quy định.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên điện thoại

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải — kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần tài khoản. Nêu rõ loại yêu cầu: xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu.

Tài khoản của bạn

Vào mục cài đặt tài khoản, chọn 'Quyền riêng tư' để xem dữ liệu đang lưu và gửi yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp mà không cần liên hệ thêm.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về cho đội hỗ trợ. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua live chat trên điện thoại.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại, thông tin ví thanh toán bạn liên kết và nhật ký phiên đăng nhập. Số thẻ ngân hàng và mã PIN ví điện tử không lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Không chia sẻ để kinh doanh hay quảng cáo. Dữ liệu chỉ chuyển đến cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn thực hiện giao dịch, hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.

Có. Vào mục 'Quyền riêng tư' trong cài đặt tài khoản để xem dữ liệu đang lưu, hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong khung thời gian theo quy định pháp lý.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản và xoá dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo quy trình xoá định kỳ và thông báo kết quả cho bạn.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển tab hoặc quay lại sau. Xoá cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — tài khoản và số dư không bị ảnh hưởng, chỉ cần đăng nhập lại.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.